슈프림 도산 직원 논란, 불친절해도 괜찮을까?
슈프림 도산, 논란에도 힙스터들의 성지가 될 수 있을까?
혹시 "슈프림" 매장에 방문해서 '혼쭐'난 경험 있으신가요? 최근 슈프림 도산 매장의 직원 응대 논란이 뜨겁습니다. 어떤 사람들은 "원래 슈프림은 그런 곳"이라며 쿨하게 넘기지만, 또 다른 사람들은 불쾌감을 감추지 못하고 있죠.
과연 슈프림은 불친절 마케팅을 고수하며 힙스터들의 성지로 남을 수 있을까요? 오늘 속 시원하게 파헤쳐 보겠습니다.
도산 슈프림, 대체 무슨 일이?
지난달 한 온라인 커뮤니티에 올라온 "도산 슈프림 직원한테 혼나고 온 후기" 글이 논란의 시작이었습니다. 고객 A씨는 티셔츠 가격을 확인하려 크림(KREAM) 앱을 켰다가 직원 B씨에게 "가격표 달려있으니깐 그거 보세요"라는 제지를 받았다고 합니다.
A씨는 **"옷가게 가서 핸드폰 통제당한 건 인생 처음"**이라며 불쾌감을 드러냈죠. 이 후기는 삽시간에 퍼져나가며 슈프림 도산 매장의 고객 응대에 대한 갑론을박을 불러일으켰습니다.
슈프림 도산, 평점 테러의 늪에 빠지다?
실제로 6일 기준, 네이버 지도, 카카오맵, 구글맵 등에서 슈프림 도산 매장 후기를 검색해 보면 낮은 평점과 함께 매장을 비판하는 글들을 다수 확인할 수 있습니다. 카카오맵과 구글맵에서의 별점은 각각 5점 만점 중 1.9와 3.1에 불과하죠.
특히 구글맵에서는 영어, 일본어, 중국어 등 다양한 언어로 작성된 비난 글도 찾아볼 수 있습니다.
후기들을 살펴보면 "직원분 너무 까칠하심... 물어봐도 대충 대답해주시고 다른 분에게 여쭤보니 사이즈 재고도 있었음", "직원 중 장발에 앞머리 땋은 남자 직원 매우 불친절하고 무례하네요", "9월 4일 월요일 머리에 거미줄 타투한 사람 cs할 거면 똑바로 해라.
한 손으로 비닐 던지고 말도 안 하고 손으로 까딱까딱할 거면 일하지 말아라" 등의 불만이 쏟아지고 있습니다. 심지어 다른 국가의 슈프림 매장과 비교하며 "세계에서 가장 친절한 슈프림 매장이 아닐까 생각된다", "진짜 세계 어디 슈프림을 가나 불친절한 직원 한 명은 꼭 있다"는 반응도 있습니다.
슈프림의 '힙'한 역사, 불친절은 마케팅 전략?
슈프림의 불친절 마케팅은 사실 오랜 전통입니다. 1994년 뉴욕에서 탄생한 슈프림은 힙합과 스케이트보드 문화를 기반으로 성장하며 '반항아' 이미지를 구축해왔습니다. 창립자 제임스 제비아는 당시 뉴욕의 불량배와 스케이트 보더들을 직원으로 고용했는데, 이들이 매우 불친절하기로 유명했다고 하죠.
이러한 불친절함은 오히려 슈프림의 상징처럼 여겨지기 시작했습니다.
뉴욕에서 크리에이티브 디렉터로 활동하는 젠 브릴은 2019년 미국 패션지 'GQ'와의 인터뷰에서 "잘생긴 남자들이 멋있게 입고 있었지만, 태도는 최악이었다. 매장 안팎으로 정신 나간 에너지가 감돌았다. 아무것도 팔고 싶지 않은 것처럼 보였다.
어쩌면 사람들이 매장으로 들어오는 것조차 싫어했을 수도 있다"라며 당시 뉴욕 슈프림 매장의 분위기를 묘사했습니다.
논란 속 슈프림 직원, 진실을 말하다
그렇다면 슈프림 직원들은 정말 불친절해야 한다는 지침을 받는 걸까요? 궁금증을 참지 못하고 직접 슈프림 도산 매장을 방문하여 직원과 대화를 시도했습니다. 놀랍게도 직원은 슈프림 직원이 불친절해야 한다는 지침은 없다고 답했습니다.
채용 시 불친절해야 한다는 교육을 받는지에 관한 질문에도 **"그런 지침과 교육은 전혀 없다"**고 일축했죠.
또한, 온라인에 게시된 고객 응대에 대한 불만을 알고 있는지 묻자 그는 **"관심이 없어 본 적 없다"**며 **"불친절하게 응대한 적 없다고 생각하고, 주변에 있는 다른 매장 직원들과도 비슷한 것 같다"**고 답했습니다.
특히 매장에서 크림으로 가격을 확인하는 손님을 제지했는지 묻자 그는 사실을 인정하며 **"매장에서 보는 건 아니라고 생각했다"**며 **"밖에서도 충분히 확인하고 들어올 수 있지 않나"**고 설명했습니다. 그는 리셀 문화에 부정적이었으며 **"그저 모든 사람이 브랜드의 문화만을 온전히 즐겼으면 좋겠다"**고 덧붙였습니다.
슈프림, 앞으로 나아가야 할 방향은?
슈프림의 불친절 마케팅은 호불호가 갈릴 수밖에 없습니다. 어떤 사람들에게는 힙스터 감성을 자극하는 요소이지만, 또 다른 사람들에게는 불쾌한 경험으로 남을 수 있죠. 중요한 것은 슈프림이 일방적인 불친절을 강요하는 것이 아니라, 브랜드의 가치와 문화를 존중하면서도 고객과의 소통을 통해 긍정적인 경험을 제공하는 것입니다.
슈프림이 앞으로 어떤 행보를 보여줄지, 그리고 한국 시장에서 어떤 반응을 얻게 될지, 저와 함께 계속 지켜봐 주시면 감사하겠습니다.
오늘의 슈프림 논란, 어떻게 생각하시나요?
오늘 알아본 슈프림 도산 매장 직원 응대 논란, 어떠셨나요? 슈프림의 불친절 마케팅에 대한 여러분의 생각은 무엇인가요? 댓글로 자유롭게 의견을 나눠주세요! 여러분의 소중한 의견은 언제나 환영입니다.
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마무리
혹시 슈프림 도산 매장에 방문할 계획이 있으시다면, 이번 논란을 참고하셔서 마음의 준비를 하고 가시는 것이 좋겠습니다. 슈프림의 독특한 문화를 이해하고, 합리적인 소비를 즐기시길 바랍니다.
QnA
Q1. 슈프림 매장은 왜 항상 줄을 서야 하나요?
A. 슈프림은 한정판 제품을 주로 판매하기 때문에 희소성이 높고, 인기가 많아 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
Q2. 슈프림 직원은 왜 불친절한가요?
A. 슈프림은 반항적인 브랜드 이미지를 강조하기 위해 의도적으로 불친절한 태도를 보이는 경우가 있습니다. 하지만 모든 직원이 그런 것은 아니며, 친절한 직원도 있습니다.
Q3. 슈프림 제품은 어디서 구매할 수 있나요?
A. 슈프림 공식 온라인 스토어, 슈프림 도산 매장, 일부 편집샵 등에서 구매할 수 있습니다.
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